¿Cómo suenas mejor por mensaje de texto?

El cuadro para responder lleva diez minutos abierto y no tiene más que una línea borrada. Puede ser una disculpa, un primer mensaje a alguien que conociste el sábado, la respuesta a un “hey” sin más, o el mensaje que ya llevas tres semanas sin contestar. Cofundé Subtext, y los borradores que más veo atorarse no se complican por las palabras. Se complican porque quien escribe no ha decidido para qué sirve el mensaje. Si alguien recibió una mala noticia, qué decir cuando no sabes qué decir es el artículo que buscas. Este cubre todo lo demás. Más abajo, una prueba real de Subtext lee el primer mensaje a alguien que conociste el sábado, con la invitación envuelta en un “tal vez” y un “sin presión”, y muestra la única etiqueta que le puso y las tres versiones que escribió.

Dos cosas que respalda la investigación cambian dónde conviene poner el esfuerzo. Tiendes a sobrestimar qué tan claro llega tu tono por escrito, al menos con el sarcasmo, el humor y la emoción, porque tú oyes el tono que querías y quien lee no¹. Y el pulido rinde menos de lo que parece. Las palabras largas usadas donde bastaban unas cortas hicieron que quienes escribían parecieran menos inteligentes, no más². En dos experimentos sobre cómo consolar a alguien tras la muerte de un padre o una madre, un mensaje de apoyo moderado se calificó casi igual de eficaz que uno muy elaborado³. Eso es duelo, no mensajes de todos los días, pero apunta en la misma dirección: pasado un mínimo decente, más esmero aporta poco. Así que el trabajo es acertar con el propósito, cubrir ese mínimo y parar.

Lo que te atora es una decisión, no una frase

Pregúntale a alguien qué quiere decir y por lo general te contesta lo que no quiere decir. Que no suene necesitado. Que no suene frío. Que no suene a pretexto. Esa es una lista de cosas que evitar, y de lo que evitas no sale un mensaje.

El bloqueo en sí es normal. Un metaanálisis de 50 experimentos encontró que, en promedio, tener más opciones no abrumaba a la gente⁴. Uno posterior encontró que la sobrecarga es más probable cuando la decisión es difícil, las opciones son complejas, no tienes claro qué quieres o solo quieres que se acabe cuanto antes⁵. Un mensaje en blanco bien puede encajar en el tercero. No te paraliza que haya demasiadas palabras disponibles. Te paraliza no haber decidido qué tiene que lograr el mensaje, así que cada borrador se juzga contra una meta que todavía no existe. Desarmé la parte de decidir en por qué cuesta tanto trabajo contestar un mensaje sencillo, y la investigación sobre elegir en cómo dejar de darle tantas vueltas a qué mandar.

Una cosa más, porque la palabra ansiedad se le cuelga a todo esto. Dudar ante un mensaje, reescribirlo cinco veces y preocuparte por cómo va a caer son cosas normales, y ninguna es un diagnóstico. El trastorno de ansiedad social es una condición clínica con un deterioro real y duradero, y el Instituto Nacional de Salud Mental de Estados Unidos es explícito en que el estrés y la ansiedad ocasionales son normales⁶. Si el miedo es persistente y te estorba en la vida, eso es tema para hablar con un profesional, no para un artículo. Para todos los demás, la pantalla en blanco es un problema de decisión, y los problemas de decisión tienen un procedimiento.

Así que primero decide. Casi todo mensaje que te va a costar trabajo escribir cumple una de nueve funciones.

• Consolar. A la otra persona le pasó algo difícil.
• Reparar. Lastimaste a alguien o le quedaste mal.
• Calmar las aguas. Hay tensión y sigues molesto.
• Abrir. Estás empezando algo con alguien nuevo.
• Seguir la plática. Te mandaron algo vago y quieres que la conversación continúe.
• Retomar. Tu respuesta se atrasó.
• Pedir. Necesitas algo, en el trabajo o con los planes.
• Decir que no. Estás rechazando algo, o necesitas parar por ahora.
• Acusar recibo. Todavía no puedes decidir, y el silencio se está volviendo el mensaje.

Elige una. Si el mensaje cumple dos, elige la que más importe y dale a la otra una sola oración. Cuando ya sabes la función, el problema de redacción se hace chico.

Tres pasos, en orden

Nombra la cosa. Di una frase verdadera. Luego haz una pregunta fácil, o cierra. Ese es todo el método.

Nombra la cosa. Di a qué estás respondiendo: la entrevista, lo de anoche, el mensaje que dejaste pasar demasiado tiempo. En cinco estudios, Packard y Berger encontraron que los clientes quedaban más satisfechos cuando quien les respondía usaba palabras concretas, algo que leían como señal de que alguien los escuchaba⁷. “Suerte con el examen de manejo el viernes” le gana a “suerte con todo”. Es el paso más barato de la lista y el que la gente se salta cuando está nerviosa, porque un sustantivo específico se siente como comprometerse. Qué hace que una respuesta caiga bien trae las cifras.

Una frase verdadera. Tu postura o tu sentimiento de verdad, en palabras sencillas, sin un colchón de atenuantes. Lo sencillo suele bastar, que es lo que sugiere el estudio sobre el duelo de arriba³. En tres de los cinco experimentos de Oppenheimer, volver más complejo el lenguaje bajó qué tan inteligente juzgaban los lectores a quien escribía, y otros dos mostraron que el efecto pasa por lo difícil que es leer el texto². Eran ensayos, no mensajes, y lo que se medía era la inteligencia, no la calidez, así que yo solo me llevaría esto: un lenguaje más difícil hizo que los lectores pensaran peor de quien escribía. “Verdadera” es la palabra importante. Una herramienta puede ayudarte a encontrar la frase. No debe inventar un sentimiento, un recuerdo ni una promesa que no tienes.

Una pregunta, o un cierre. Cuál de las dos depende de la función. Quienes hacen preguntas sobre lo que la otra persona acaba de decir suelen caer mejor en una conversación en vivo, aunque partes del estudio original están en disputa, algo que explico en el artículo sobre cómo responder⁸. Cuando alguien está agobiado, una pregunta es trabajo. “No hace falta que contestes” puede ser el cierre más amable, y no hay ninguna regla que diga que todo mensaje necesita una pregunta al final.

Y si todavía no puedes hacer nada de eso, acusa recibo. “Lo vi, esta noche te contesto bien” convierte el silencio en una señal, con una condición. Ningún estudio ha probado directamente las respuestas de espera, pero el más cercano pone esa condición. Lew y colegas les mostraron a 131 adultos estadounidenses versiones de un chat de servicio al cliente. Las respuestas genéricas salieron claramente peor que las específicas, y las genéricas rápidas obtuvieron las calificaciones más bajas de todas⁹. Una respuesta de espera que no nombra nada se parece a esa peor combinación. “Vi el plan para el cumpleaños de mi mamá y mañana te contesto lo del restaurante” nombra algo, y se manda en los mismos pocos segundos.

El pulido viene después de que existan los tres pasos, no antes. Igualar su extensión, quitar las palabras infladas y revisar el punto son cosas de una segunda pasada sobre un mensaje que ya cumple su función.

Cómo se ve, situación por situación

Ninguno de estos es el texto correcto. Cada uno es una manera de resolverlo, con la función nombrada y el paso que lo cambió. Acusar recibo ya se cubrió arriba, consolar tiene su propio artículo, y el último ejemplo, confirmar qué quisieron decir, es un paso que sirve para varias funciones.

Reparar. Anoche le contestaste mal a alguien.

Antes “Perdón si te molestó lo que dije, es que traía mucho estrés. ¿Me perdonas?”

Después “Anoche te contesté de mala manera y no fue justo. Lo siento. Debí decirte que necesitaba una pausa. ¿Te puedo llamar al rato?”

“Perdón si” le echa la culpa a la reacción de la otra persona, y “¿me perdonas?” le pide que te consuele a ti. La versión de después nombra lo que hiciste, se hace cargo, dice qué harías distinto y ofrece una llamada. La investigación sobre las disculpas escritas está en cómo te disculpas por mensaje de texto.

Calmar las aguas. La pelea ya pasó y todavía te duele.

Antes “Está bien. Lo que tú creas que sea mejor.”

Después “Todavía me duele un poco, pero no quiero que esto se quede entre nosotros. ¿Podemos hablar mañana, cuando los dos estemos más tranquilos?”

“Está bien.” a secas se lee como una puerta que se cierra, sin importar lo que le sume el punto. Un sentimiento verdadero y un momento para hablar mantienen verdadero el mensaje sin reabrir la discusión, que es el error del que trata qué mensaje mandar después de una pelea.

Abrir. Alguien a quien conociste el sábado en un taller.

Antes “¡Hola! ¡Fue un gusto conocerte!!! ¡Tenemos que juntarnos un día de estos, sin falta!!”

Después “Hola, soy Jules, del taller de cerámica del sábado. Tu consejo del esmalte me salvó el tazón. ¿Vas a ir a la próxima sesión?”

Quién eres, un detalle específico que comparten, una pregunta fácil de contestar. La versión de antes no tiene ninguna de las tres, y en su lugar hay seis signos de exclamación haciendo el trabajo.

Seguir la plática. Te mandaron un “hey”.

Antes “Hey.”

Después “¡Hey! Qué gusto saber de ti. ¿Cómo te fue en el medio maratón?”

Que sea corto, súmale un grado de calidez, dale algo que contestar. Responder un mensaje plano con otro igual de plano es la manera en que las conversaciones se acaban sin que nadie decida acabarlas.

Retomar. Dejaste su mensaje sin contestar tres semanas.

Antes “Holaaa mil perdones, la vida ha estado de locos últimamente jaja”

Después “Perdón por haber desaparecido tres semanas. Sí leí tu mensaje sobre la mudanza, y quiero saber cómo te fue. ¿Tienes tiempo para una llamada esta semana?”

Una disculpa, luego la prueba de que leíste el suyo, luego una pregunta que devuelve la atención a la otra persona. Por qué este mensaje se vuelve más difícil de mandar mientras más tiempo lo dejas está en por qué no puedo contestar los mensajes que en verdad quiero responder.

Pedir. Una factura que nadie ha contestado.

Antes “Solo retomo el tema, como te comenté en mi último correo, ya que no he tenido noticias.”

Después “Hola, Alex, te escribo para dar seguimiento a la factura del 3 de octubre. ¿Me podrías avisar para cuándo está previsto el pago? Gracias.”

Una referencia específica, una petición clara, palabras sencillas. “Retomo el tema” y “ya que no he tenido noticias” son frases hechas que se leen como indirecta, la hayas querido lanzar o no, y de eso trata el correo pasivo-agresivo.

Decir que no. Una invitación a la que no vas a ir.

Antes “No puedo ir porque tuve una semana larguísima y los grupos grandes me cuestan y tengo que levantarme temprano y perdón y ojalá no te enojes…”

Después “Mil gracias por invitarme. Esta vez me la voy a saltar, pero me encantaría ir por un café la próxima semana. ¿Te late el martes?”

Dar un motivo es opcional. Un no claro más una alternativa evita tanto la explicación larga como el “a ver si para la próxima” que mantiene viva la petición. La versión para el trabajo está en cómo decirle que no al trabajo extra.

Confirma, no adivines. Te contestaron “está bien” y no sabes qué significa.

Antes “¿Está bien?”

Después “No sé cómo leer ese ‘está bien’. ¿Quieres decir que el plan te funciona, o preferirías cambiarlo?”

Decir lo que no puedes saber y preguntar qué quisieron decir reemplaza una hora de releer. Cuánto carga en realidad un mensaje corto está en ¿qué significa este mensaje?.

La función de consolar falta en esta lista a propósito. Cuando la noticia es mala, el mínimo importa más que en cualquier otro caso, y la evidencia es lo bastante distinta como para que tenga su propio artículo.

Qué significa en realidad “sonar mejor”

Quienes me preguntan cómo sonar mejor por lo general se refieren a una de dos cosas, y van en direcciones opuestas. Unos quieren sonar más cálidos y menos cortantes. Otros quieren sonar menos necesitados y más serenos. Los dos grupos buscan el mismo arreglo, que es agregar palabras, y agregar palabras es el único cambio que la investigación no respalda.

Más largo no es más cálido. Kemp, Kovacic y Beyersmann hicieron que 200 estudiantes universitarios australianos calificaran intercambios entre amigos con mensajes de una a ocho palabras¹⁰. Los mensajes más largos recibieron calificaciones un poco menos negativas, y con seis a ocho palabras el punto ya no marcaba una diferencia significativa. No se probó nada más largo, así que no dice nada a favor de una respuesta de seis renglones a “¿Te queda el jueves?”. Esa respuesta no es más cálida que “Sí, ahí nos vemos”. Hace que quien lee tenga que buscar tu sí.

Más formal tampoco es mejor. El hallazgo sobre las palabras largas apunta al mismo lado, y es relevante para quienes escriben en un segundo idioma, a los que muchas veces les enseñaron el inglés formal como la opción segura. “Quisiera informarle atentamente que la música está muy fuerte” es correcto y suena frío. “Hola, soy Ana, del departamento 4. La música a altas horas de la noche no me deja dormir. ¿Podrías bajarle después de las 11?” es más corto y funciona. Aclaro que el estudio de Kemp incluyó solo a personas cuya primera lengua era el inglés, así que no se ha demostrado que sus convenciones valgan para quienes escriben en un segundo idioma. ¿Mis mensajes en inglés suenan corteses? cubre lo que puede y lo que no puede revisar quien no es hablante nativo.

El punto es real, pequeño y específico. Gunraj y colegas hicieron que estudiantes universitarios calificaran respuestas de una sola palabra como “Okay” y “Sure”, y la versión con punto se leyó como menos sincera en mensajes de texto, pero no en notas escritas a mano¹¹. Es un hallazgo sobre respuestas breves e informales, no una regla de que los puntos son groseros, y la afirmación que verás junto a él, que un signo de exclamación vuelve más sincera una respuesta, salió de un trabajo posterior sin publicar. La historia completa está en ¿un punto hace que un mensaje suene enojado?. En una respuesta corta donde quieres transmitir calidez, agrega una palabra antes de preocuparte por el punto; “Claro, suena bien” hace más que quitar el punto. Varios signos de exclamación se leen como nervios, y ninguno tiene lugar en un mensaje sobre un duelo o una pelea.

Los emojis funcionan cuando encajan. En el experimento de Huh con 260 adultos estadounidenses, un emoji que iba con el texto hizo que quien lo mandaba pareciera más receptivo, en intercambios con un amigo cercano¹². Un solo estudio, intercambios hipotéticos, emojis elegidos para que encajaran. No demuestra que un emoji vuelva más cálido un mensaje serio. Sigue el uso que hace la otra persona y no te equivocarás por mucho.

Iguala su estilo, hasta cierto punto. Ireland y colegas encontraron que la similitud en las partes pequeñas e inconscientes del lenguaje, los pronombres y las preposiciones, predecía si las relaciones empezaban y duraban¹³. Eso es correlacional. No encontré ningún estudio que pruebe si copiar a propósito la jerga o los emojis de alguien en mensajes hace que le caigas mejor, y creo que se lee como imitación. Iguala su extensión y su formalidad. Deja su vocabulario en paz.

Palabras sencillas. Esta es la que se aplica en general. Quita el sinónimo al que recurriste porque sonaba más serio. Quita el atenuante antes del sentimiento. Quita el “solo”. Si el mensaje sigue diciendo lo que quieres decir, era relleno.

Ninguna de estas señales importa tanto como el paso que adorna. Un mensaje bien puntuado que se salta el sustantivo específico y esquiva la frase verdadera sigue siendo un mensaje que no cumple su función.

Subtext lee un borrador en busca de algo de esta lista. Marca las palabras que podrían leerse como duras, frías, pasivo-agresivas, vagas o con demasiadas disculpas y dice por qué, y lo que cambies sigue siendo decisión tuya.

Cuándo ayuda una herramienta

La ayuda de la IA hace más rápido redactar y, con sugerencias estándar, vuelve más positivas las palabras, y te cuesta algo cuando la otra persona lo sospecha. En el primer experimento de Hohenstein y colegas, quienes creían que su interlocutor usaba respuestas inteligentes lo calificaron como menos cooperativo, mientras que a quienes de verdad las usaban los calificaron como más cooperativos¹⁴. En otro estudio con 34 parejas de estudiantes, a quienes usaban respuestas inteligentes no se les calificó como menos cálidos ni menos competentes¹⁵. La ayuda no se castiga de forma evidente; lo que se castiga es una respuesta que se lee como subcontratada. Repaso esos estudios en qué hace que una respuesta caiga bien, y lo que hace una reescritura completa con IA a tu voz en ¿la IA hace que tus mensajes suenen a robot?.

Como cofundador de una herramienta de esta categoría, leo esa evidencia como una línea que separa dos tareas. Ayudarte a destrabarte y darte una segunda lectura del tono es la útil. Reemplazar tu mensaje con el de la herramienta es la dañina. Subtext está hecho en torno a la primera. Parte de lo que tengas, un borrador a medias, unas cuantas palabras o una nota de voz, y cuando no está clara la función te pregunta qué quieres comunicar antes de escribir nada. Luego escribe hasta tres versiones cercanas a tus palabras, porque elegir entre algo más cálido y algo más directo es la decisión de la que trata este artículo, y te toca a ti. Cada versión viene marcada como “listo para enviar” u “ojo”, y puedes pedir que cualquiera sea más corta, más cálida, más casual o más segura. Muestra cuánto cambió respecto de lo que escribiste, y nunca manda nada. No puede decirte qué quiso decir la otra persona, y las preguntas frecuentes del sitio lo dicen. Tampoco puede hacer que nadie conteste.

Así se ve esa segunda lectura en un primer mensaje, inventado para la prueba, a alguien que conociste el sábado y que termina con “¿tal vez deberíamos repetirlo algún día? Solo si quieres, obvio, sin presión para nada jaja”. Subtext nombró el sentimiento como Ilusión y etiquetó una sola cosa, Buscar validación; el motivo que dio apunta al cierre, que “suena a inseguridad y deja la invitación muy suelta”. Escribió tres versiones, las tres marcadas como “listo para enviar”. La primera, Cercana a la tuya, cambió el “tal vez deberíamos” por una pregunta directa, “¿te gustaría repetirlo algún día?”, y conservó el tono ligero. La tercera, Directa y segura, fue la que más lejos llegó y propuso “¿Nos tomamos un café o algo esta semana?”, un plan que el borrador nunca decía, y Subtext lo dijo debajo de las versiones, “algo que tú no dijiste, por si prefieres quitarlo”, para que lo cambies. Esa es la salida real de la app, sin editar. Hizo por quien escribe el movimiento de en medio, una pregunta clara en lugar del tal vez y de buena parte de las aclaraciones, y dejó en sus manos cuánto proponer.

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Dos cosas que haría con lo que devuelva cualquier herramienta, la mía incluida. Vuelve a meter un detalle que la herramienta no podía saber, porque ese detalle es lo que hace que el mensaje sea tuyo y lo que hace que se lea como tuyo. Y si el mensaje es una disculpa, un pésame o una nota de amor, la frase del medio debería ser una que escribiste tú. La comparación más amplia de lo que hacen los reescritores con tus palabras está en ¿los reescritores de mensajes con IA realmente funcionan?.

Qué pegar, y cuándo decir que tuviste ayuda

Pegar una conversación en cualquier herramienta de IA comparte las palabras de otra persona con un servicio al que nunca dio su consentimiento. Pienso mucho en esto, en parte porque cada día la gente pega capturas de pantalla en Subtext.

El principio que yo usaría es la minimización de datos, que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) plantea como usar solo la información que una tarea necesita¹⁶. Si el reglamento se aplica a tu uso personal de una herramienta es una cuestión legal aparte, y esto es una regla de diseño, no asesoría legal. Así que pega las líneas que necesitas y no todo el hilo, recorta nombres y números de las capturas de pantalla, y no metas en una herramienta cuyo único trabajo es ayudarte a redactar una respuesta nada sobre la salud, el dinero o la vida privada de la otra persona. Qué herramientas guardan tu texto y cuáles entrenan con él cambia cada mes, y yo leí las políticas en qué asistentes de escritura con IA entrenan con tus mensajes.

Sobre revelar la ayuda, no hay ninguna regla y yo no me inventaría una. Nadie espera una etiqueta en un mensaje que pasaste por el corrector ortográfico. En trece experimentos de Schilke y Reimann, a quienes revelaban que habían usado IA se les tenía menos confianza, y en los experimentos que lo probaron, que otra persona te delatara costaba más confianza que decirlo por tu cuenta¹⁷. En un estudio de 2026 sobre mensajes entre parejas, admitir la ayuda de la IA en una disculpa editada solo un poco hizo que cayera mejor, y admitirla en una redactada por completo por la IA hizo que cayera peor¹⁸. Así que mientras más pretenda un mensaje llevar tu propio sentimiento, tu responsabilidad o tu recuerdo, y mientras más lo haya escrito la herramienta, más fuerte es el argumento para reescribirlo con tus propias palabras o para decir que tuviste ayuda. “Usé una herramienta de escritura para ordenar esto, pero es lo que quiero decir” deja la autoría donde corresponde. Los estudios no probaron la negación, pero que te delataran fue el peor resultado que midieron, así que si alguien te pregunta directamente, no lo niegues.

Consejos sin nada que los respalde

“Nunca empieces con un hey.” No encontré ningún estudio que compare formas de empezar. “Hey” no es malo, trae poca información, y está bien entre personas que siempre empiezan así.

“Siempre termina con una pregunta.” La investigación sobre hacer preguntas es sobre conversaciones en vivo entre desconocidos que se están conociendo⁸. En el duelo o el agotamiento, una pregunta es una tarea.

“Un mensaje más largo demuestra que te importa.” Los hallazgos más cercanos no lo respaldan. Un mensaje de apoyo muy elaborado se calificó casi igual de eficaz que uno moderado³, y el único estudio que varió la extensión se detuvo en ocho palabras¹⁰.

Las reglas de tiempo (“espera tres horas”) y las estadísticas sobre ansiedad al mandar mensajes que circulan sin ningún estudio detrás se desarman en qué hace que una respuesta caiga bien y por qué los mensajes de texto te dan ansiedad.

El orden para hacerlo

Decide para qué es el mensaje antes de escribir. Si no puedes, manda el acuse de recibo, y haz que nombre algo.

Luego, los tres pasos. Nombra la cosa. Di una frase verdadera, con las palabras más sencillas con las que aún lo digas en serio. Haz una pregunta fácil si quieres que la conversación siga, o cierra si la otra persona necesita que le quites la presión.

Solo entonces mira la superficie. Iguala su extensión, no su vocabulario. En una respuesta corta que quieres cálida, agrega una palabra antes de preocuparte por el punto. Quita el sinónimo y el atenuante. Si te ayudó una herramienta, vuelve a meter un detalle que ella no podía saber, y si el mensaje tiene que llevar tu propio sentimiento, asegúrate de que la frase del medio sea tuya.

Lo que te tenía dándole vueltas casi nunca fueron las palabras. Fue la decisión. Tómala, escribe el mensaje verdadero más pequeño que cumpla su función, y mándalo antes de que te dé tiempo de alargarlo.

Fuentes

Numeradas en el orden en que aparecen arriba. Cuando una cifra no se pudo verificar contra la fuente primaria, el texto lo dice. Verificado el 24 de octubre de 2026.

1. Kruger, J., Epley, N., Parker, J., y Ng, Z.-W. (2005). Egocentrism Over E-Mail: Can We Communicate as Well as We Think? Journal of Personality and Social Psychology, 89(6), 925 a 936. Cinco experimentos, estudiantes universitarios estadounidenses, correo electrónico.
2. Oppenheimer, D. M. (2006). Consequences of Erudite Vernacular Utilized Irrespective of Necessity: Problems with Using Long Words Needlessly. Applied Cognitive Psychology, 20(2), 139 a 156. Cinco experimentos, tres de ellos manipulando qué tan compleja era la redacción de un texto; lo que se midió fue la inteligencia percibida, no la calidez.
3. Tian, X., y Solomon, D. H. (2025). The Role of Person-Centered Messages, Parallel Disclosures, and Reactance When Communicating Support for Parental Death. Communication Research, 52(8), 1116 a 1144. Dos experimentos que comparan mensajes poco, moderadamente y muy centrados en la persona.
4. Scheibehenne, B., Greifeneder, R., y Todd, P. M. (2010). Can There Ever Be Too Many Options? A Meta-Analytic Review of Choice Overload. Journal of Consumer Research, 37(3), 409 a 425. 63 condiciones de 50 experimentos, N = 5,036; efecto medio prácticamente nulo, con mucha variación.
5. Chernev, A., Böckenholt, U., y Goodman, J. (2015). Choice overload: A conceptual review and meta-analysis. Journal of Consumer Psychology, 25(2), 333 a 358. 99 observaciones, N = 7,202; cuatro moderadores. Sigue a Scheibehenne, Greifeneder y Todd (2010), citado por separado arriba. En 26(2), 312 se publicó una fe de erratas que corrige el reporte estadístico.
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7. Packard, G., y Berger, J. (2021). How Concrete Language Shapes Customer Satisfaction. Journal of Consumer Research, 47(5), 787 a 806. Cinco estudios, incluido un análisis de texto de más de 1,000 llamadas y correos reales de clientes.
8. Huang, K., Yeomans, M., Brooks, A. W., Minson, J., y Gino, F. (2017). It Doesn’t Hurt to Ask: Question-Asking Increases Liking. Journal of Personality and Social Psychology, 113(3), 430 a 452. En disputa en parte por Kluger y Malloy (2019), con la respuesta de los autores; tiene una corrección publicada de marzo de 2025. Quienes observaban las transcripciones no compartían la preferencia.
9. Lew, Z., Walther, J. B., Pang, A., y Shin, W. (2018). Interactivity in Online Chat: Conversational Contingency and Response Latency in Computer-Mediated Communication. Journal of Computer-Mediated Communication, 23(4), 201 a 221. 131 adultos estadounidenses vieron uno de cuatro chats simulados; las respuestas genéricas rápidas obtuvieron las calificaciones más bajas, aunque no significativamente por debajo de las genéricas lentas.
10. Kemp, N., Kovacic, R., y Beyersmann, E. (2025). Is the period really “pissed”? The effect of punctuation and message length on perceptions in digital communication. Telematics and Informatics, 97, 102241. 200 estudiantes universitarios australianos, solo con inglés como primera lengua.
11. Gunraj, D. N., Drumm-Hewitt, A. M., Dashow, E. M., Upadhyay, S. S. N., y Klin, C. M. (2016). Texting insincerely: The role of the period in text messaging. Computers in Human Behavior, 55, 1067 a 1075. El comunicado de prensa de la universidad describió el resultado del signo de exclamación como un trabajo de seguimiento sin publicar.
12. Huh, E. (2025). The impact of emojis on perceived responsiveness and relationship satisfaction in text messaging. PLOS ONE, 20(7), e0326189. 260 adultos estadounidenses de 23 a 67 años, intercambios hipotéticos con un amigo cercano.
13. Ireland, M. E., Slatcher, R. B., Eastwick, P. W., Scissors, L. E., Finkel, E. J., y Pennebaker, J. W. (2011). Language Style Matching Predicts Relationship Initiation and Stability. Psychological Science, 22(1), 39 a 44. Correlacional.
14. Hohenstein, J., Kizilcec, R. F., DiFranzo, D., Aghajari, Z., Mieczkowski, H., Levy, K., Naaman, M., Hancock, J. T., y Jung, M. F. (2023). Artificial intelligence in communication impacts language and social relationships. Scientific Reports, 13, 5487. Dos experimentos aleatorizados, 1,020 participantes reclutados; las parejas conversaban en vivo.
15. Mieczkowski, H., Hancock, J. T., Naaman, M., Jung, M. F., y Hohenstein, J. (2021). AI-Mediated Communication: Language Use and Interpersonal Effects in a Referential Communication Task. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 5(CSCW1). 34 parejas de estudiantes, edad media de 20 años. Quienes recibían los mensajes reportaron una atracción social algo menor, no significativa tras la corrección.
16. European Commission. Principles of the GDPR.
17. Schilke, O., y Reimann, M. (2025). The Transparency Dilemma: How AI Disclosure Erodes Trust. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 188, 104405. Trece experimentos; en algunos se probó la exposición por parte de un tercero; no se probó la negación.
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